Ett ledningssystem ger frihet och säkerhet att ta ansvar

På Protect har man, förutom att fördela ansvar, skapat processer för olika typer av situationer. Riktlinjerna anger också tydligt vad som behöver godkännas och vad som kan göras på egen hand. I växande företag blir frågan om ansvarsfördelning relevant när en persons tid inte längre räcker till för att hantera allt. När människor vågar ge och ta ansvar blir de mer flexibla. Besluten fastnar inte hos en person och arbetseffektiviteten ökar. Att företagsledningen följer samma riktlinjer skapar tydlighet och trygghet - Ett förtroendefullt klimat skapas när alla kan lita på att saker och ting kommer att göras enligt ursprunglig överenskommelse. Tydliga verksamhetsmodeller eliminerar onödiga frågor och osäkerhet och frigör tid för produktivt arbete", säger Laakso.

Kvalitetssystem uppfattas ibland som rigida och begränsande. Protect vill motbevisa detta påstående med sin egen praktiska erfarenhet. Målet är en situation där människor agerar i enlighet med kvalitets- och säkerhetsriktlinjer men kan implementera dem på det sätt som passar dem bäst. Protect har därför skapat ett tydligt ramverk för att stödja ett självstyrt och kreativt arbetssätt. I den verksamhetshandbok som tagits fram för personalen kommuniceras tydligt företagets varumärke och policyer. Företagets värderingar och praxis, som är förankrade på arbetsplatsen, avgör nivån på kundnöjdheten. Ledningssystemet har därför en stark inverkan på rekrytering och introduktion. Med hjälp av verksamhetshandboken kan vi spegla nyanställdas vilja att agera i linje med våra värderingar och på så sätt hitta den typ av människor som trivs i vårt företag.

Protectins vd Pertti Salo har åtagit sig att följa de överenskomna modellerna för ledningssystemet. Han är nöjd med resultatet av certifieringsarbetet och det utvecklingsarbete som föregick det. — Tydligt beskrivna processer och ansvarsområden underlättar arbetet för alla och minskar arbetsbelastningen, särskilt för personer i ledande befattningar. När roller och ansvarsområden är tydliga kan man lita på att arbetet sköts även i exceptionella situationer, säger Salo. Salo påminner också om att ledningssystemet och utvecklingsarbetet aldrig är färdigt, utan måste utvärderas regelbundet. — Detta är en kontinuerlig process. Om det finns skäl att ändra arbetssätt måste man vara beredd att förändras.